ログインできない・パスワードを忘れたとき

このガイドでわかること

ログイン画面に表示されたメッセージごとに、次にすることがわかります。パスワードを忘れたときは、自分で再設定できます。

ログインの方法は「メールアドレスとパスワード」「Google でログイン」「パスキーでログイン」の3つです（Googleでのログインは、使える環境のときだけ表示されます）。

表示されたメッセージごとの対処

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」…入力ミスがないか、別のメールアドレスで登録していないかを確かめます。思い出せないときは、下の手順でパスワードを再設定します。

「試行回数が上限に達しました。」…続けて失敗したため、一時的にログインを止めています。しばらく待ってから、もう一度お試しください。

「メールアドレスの確認が必要です。」…登録時の確認メールにある「メールアドレスを確認する」リンクをまだ開いていません。このメッセージが出たときに確認メールを送り直しているので、迷惑メールフォルダも含めて確認してください。

「招待への参加がまだ完了していません。」…招待メールのリンクから参加を済ませてからログインします。詳しくは「招待メールから参加できないとき」を確認してください。

「現在このアカウントはご利用いただけません。」…管理者がアカウントを停止している可能性があります。組織の管理者に確認してください。

パスワードを忘れたときに再設定する

再設定メールが届かない・リンクが使えない

まず迷惑メールフォルダを確認してください。10分以上届かない場合は、再設定の画面からもう一度送れます。入れたメールアドレスが、YOHARIに登録したものと同じかも確かめます。

リンクを開いて「パスワードを変更できません」と出た場合は、有効期限の1時間が過ぎているか、リンクが途中で切れています。「パスワード再設定をやり直す」から、もう一度メールを送ってください。

Googleやパスキーでログインできない

Googleでのログインは、YOHARIに登録済み、または招待済みのメールアドレスのGoogleアカウントでだけ使えます。「このGoogleアカウントはまだログインに使えていません」と出た場合は、いったんメールアドレスとパスワードでログインし、個人設定の「ログインとセキュリティ」でGoogleアカウントを連携してください。

パスキーは、個人設定で登録した端末やパスワード管理アプリからだけ使えます。登録していない端末では、メールアドレスとパスワードでログインします。

「パスワードを変更してください」と表示された

管理者から受け取ったパスワードのままでは使えません。「お渡ししたパスワード」に受け取ったパスワードを、「新しいパスワード」に自分で決めたパスワードを入れて変更すると、そのまま使い始められます。新しいパスワードは、受け取ったものと別にしてください。